Online klagen bij de burgemeester

(Deze column voor Digitaal Bestuur in juni had ik nog niet met jullie gedeeld)

Het is een rustige zomeravond en in de Chinese buurt zitten veel van de bewoners op kleine krukjes buiten. Ineens het gepiep van remmen en plotseling komt om de hoek een politiewagen aanzetten, die meteen op volle vaart door de buurt rijdt. Net op tijd kunnen enkele bewoners zich in veiligheid brengen en de auto mist een klein meisje op een haar. Als de aanwezigen van de schrik zijn bekomen, slaat de woede toe. “We moeten een klacht bij de burgemeester indienen”, roept één van hen.

Een paar bewoners lopen binnen bij een huis waar een computer met internetverbinding staat. Vijf minuten later staat hun relaas op een openbaar bulletinbord van de gemeente. Later komen er meer commentaren van bezoekers uit andere delen van de stad en zelfs uit andere plaatsen in China, die zich bij de klacht aansluiten.

De volgende morgen staat onder de klacht een reactie van de gemeentelijke politie. Ze zullen het uitzoeken. Later op de dag leggen ze uit dat de politieauto betrokken was bij een achtervolging van criminelen. Ze bieden ook hun verontschuldigingen aan. De online klachtenbus van de burgemeester in actie.

Vervolg bij Digitaal Bestuur.