De macht van de weblogs

Net druk bezig met de ommezwaai die het Amerikaanse Dell maakte in haar communicatiecrisis met de Chinese internetgebruikers. Daar is de macht van de internetgebruikers, nu een 123 miljoen en groeiend, snel toegenomen, zoals veel bedrijven ontdekken. Behalve het grote aantal gebruikers is ook de zwakke positie van de traditionele media een verklaring voor de explosie in online discussies in China.
Gelukkig loopt Nederland wat dat betreft niet helemaal achter. Emerce vat hier de recente rellen samen die de Nederlandse Spoorwegen en UPC troffen.

De woordvoerder van UPC legt uit: "Sinds een maand hebben we een speciaal team, van 7 man, met daarin technici en mensen die erin zijn getraind met klanten om te gaan. Zij zijn begonnen zich in discussies te mengen op Chelloo.com", een onafhankelijk forum waar het klachten regent over Chello en UPC. "Ze breiden hun werkterrein nu uit naar andere sites. We zijn bij mijn weten het eerste telecombedrijf dat zich in de discussies van klanten mengt. Dat doen we overigens enkel op basis van feitelijke informatie. Binnenkort openen we op UPC.nl een eigen discussieforum voor klanten."

Heel goed, zou ik zeggen, al vind ik zeven man en mogelijk nog enkele vrouwen ook wel erg veel voor zo'n operatie, afhankelijk van de taakomschrijving natuurlijk. Ik hou zelf een discussie over zeven, acht onderwerpen bij zonder daar echt overspannen van te raken.

Update: De Volkskrant heeft wat meer details over het weblog team van UPC. Alleen klagen op een weblog is geen gegarandeerde methode om je klachten te laten verhelpen. Het inmiddels acht man sterke team (nog steeds geen vrouwen) blijkt grotendeels nu op vakantie te zijn zodat de resultaten van deze test nog even op zich laten wachten.